Die Qualität unserer Produkte hat für uns Priorität. Alle Bestellungen werden vor dem Versand sorgfältig geprüft, getestet und fotografiert. Hier erklären wir dir, wie du in jedem Fall vorgehen solltest.
📦 Beschädigte Produkte oder falsche Bestellungen
Prüfe immer, ob das Produkt deiner Bestellung entspricht bevor du es verwendest. Wir können keine Reklamationen bearbeiten, wenn das Produkt bereits verwendet wurde, auch wenn die Bestellung falsch ist.
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt:
- Verwende das Produkt nicht. Wir bearbeiten keine Reklamationen für bereits verwendete Produkte.
- Melde das Problem mit einem Video und Fotos an unser Support-Team innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung.
- Wir untersuchen den Fall und setzen uns mit dir in Verbindung. In den meisten Fällen senden wir dir das beschädigte oder fehlende Teil gemäß deiner Bestellung zu.
↩️ Rücksendungen und Rückerstattungen
Wenn du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist, kannst du es zurückgeben, sofern diese Bedingungen erfüllt sind:
- Die Puppe wurde beschädigt vor der Verwendung oder während des Transports.
- Das Paket wurde nicht geöffnet und die Puppe wurde nicht verwendet.
- Du meldest das Problem mit Fotos unserem Support-Team innerhalb der 12 Stunden nach Erhalt.
Wenn deine Unzufriedenheit andere Gründe hat, kannst du uns kontaktieren. Da Sexpuppen jedoch mit der Haut und den Fortpflanzungsorganen in Kontakt kommen, können sie nach Gebrauch nicht weiterverkauft werden und eine Rückerstattung ist nicht möglich.
🚫 Bestellstornierung
Nach der Bestellung kann die Puppe sofort für den Versand vorbereitet werden. Wenn sie noch nicht versandt wurde, kannst du innerhalb von 24 Stunden eine Rückerstattung gemäß dieser Staffelung beantragen:
100%
in den ersten 2 Stunden
50%
innerhalb von 24 Stunden
Keine Stornierung
nach 24 Stunden
Warum berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Die Bearbeitung einer Bestellung verursacht reale Kosten: Kommunikation mit dem Käufer und dem Hersteller, Verpackung bei Lagerware sowie Material und Produktionszeit bei Sonderanfertigungen. Wenn eine bereits fertiggestellte Puppe storniert wird, sind die für Prüfung, Umverpackung und Wiedereinlagerung aufgewendete Zeit und Materialien nicht unerheblich, und diese Gebühr hilft uns, unsere Preise niedrig zu halten.
✏️ Änderungen an der Bestellung
Prüfe deine Bestellung sorgfältig, bevor du sie abschließt: Die Produktion beginnt unmittelbar nach dem Kauf.
- Du hast 12 Stunden Zeit, Änderungen zu beantragen. Nach dieser Frist kann die Bestellung nicht mehr geändert werden.
- Wir berechnen eine einmalige Gebühr von 25 € pro Bestelländerung.
- Um eine Änderung zu beantragen, schreib uns an support@essexdoll.com.
Kundenservice
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast, kontaktiere uns und wir werden unser Möglichstes tun, um es sofort zu lösen.
📧 Support: support@essexdoll.com
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