La calidad de nuestros productos es nuestra prioridad. Todos los pedidos se inspeccionan, prueban y fotografían minuciosamente antes del envío. Aquí te explicamos cómo actuar en cada caso.
📦 Productos dañados o pedidos incorrectos
Comprueba siempre que el producto corresponde a tu pedido antes de utilizarlo. No podremos atender reclamaciones si el producto ya ha sido usado, aunque el pedido sea incorrecto.
Si tu pedido llega dañado:
- No utilices el producto. No tramitamos reclamaciones de productos ya usados.
- Comunica el problema con un vídeo y fotos a nuestro equipo de soporte dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
- Investigaremos el caso y nos pondremos en contacto contigo. En la mayoría de los casos, te enviaremos la pieza dañada o faltante según tu pedido.
↩️ Devoluciones y reembolsos
Si no estás satisfecho con tu producto, podrás devolverlo siempre que se cumplan estas condiciones:
- La muñeca se ha dañado antes de usarla o durante el transporte.
- El paquete no ha sido abierto y la muñeca no ha sido usada.
- Comunicas el problema, con fotos, a nuestro equipo de soporte dentro de las 12 horas siguientes a la recepción.
Si tu insatisfacción se debe a otros motivos, puedes consultarnos. Sin embargo, dado que las muñecas sexuales entran en contacto con la piel y los órganos reproductores, una vez usadas no pueden revenderse y no es posible reembolsarlas.
🚫 Cancelación de pedidos
Una vez realizado el pedido, la muñeca puede prepararse para envío de inmediato. Si aún no ha sido enviada, puedes solicitar un reembolso dentro de las 24 horas, según esta escala:
100%
en las primeras 2 horas
50%
dentro de las 24 horas
Sin cancelación
después de 24 horas
¿Por qué cobramos una tasa de reposición?
La tramitación de un pedido conlleva costes reales: comunicación con el comprador y el fabricante, embalaje en los modelos de stock, y material y tiempo de producción en los personalizados. Cuando se cancela una muñeca ya terminada, el tiempo y los materiales invertidos en la comprobación, el reembalaje y la reposición no son insignificantes, y esta tasa nos ayuda a mantener nuestros precios ajustados.
✏️ Cambios en el pedido
Revisa tu pedido con atención antes de finalizarlo: la producción comienza inmediatamente después de la compra.
- Dispones de 12 horas para solicitar modificaciones. Pasado ese plazo, el pedido no puede modificarse.
- Aplicamos una tarifa única de 25 € por modificación de pedido.
- Para solicitar un cambio, escríbenos a support@essexdoll.com.
Atención al cliente
La satisfacción de nuestros clientes es fundamental para nosotros. Si tienes cualquier problema con tu pedido, contáctanos y haremos todo lo posible por resolverlo de inmediato.
📧 Soporte: support@essexdoll.com
